地方自治体、ネットでのサービスはまだまだ努力不足!?

地方自治体、ネットでのサービスはまだまだ努力不足!?

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが地方自治体のインターネットサービスについて行った調査によると、ユーザーはまだまだ不満を抱いており、改善すべき多くの点があるという結果が出たそうです。

「今後地方自治体が行うべきインターネットでのサービスは何か」については、「各種申請をネットで受け付けられるようにする」が246人、「電話の代わりに電子メールで問い合わせできるようにする」が234人、「地方税をネットで振り込めるようにする」が86人だった。この他、「議会での決定事項や施行される制度などを告知するメールマガジンの発行（編集者/25歳）「区報のメールでの配布（無職/44歳）」など。

この中に「電話の代わりに電子メールで問い合わせできるようにする」という意見が多いようですが、下手すると電話よりも返事や応対が悪くなると思いませんか？　
サポセンに電話をかけるのと、メールで尋ねるのと同じですよね？電話の方が結果的に早く解決するケースが多いと思うんですよね？　
　
ひょっとすると「メールで送る＝24時間対応」と単純な考えをもっている人が多いのではないでしょうか？